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Problèmes messagerie avec les comptes Hotmail: nouvelle procédure pour la résolution

08 septembre 2007 | Non classé | Tags: , , ,

Problêmes messagerie avec les comptes Hotmail

Vous avez peut-étre déjà  lu ce poste au sujet des problêmes de reception de messages électroniques sur des comptes Hotmail.

En effet, si votre serveur et / ou votre domaine ne sont pas référencés dans l’infrastructure messagerie des serveurs Micro$oft gérant les boites aux lettres Hotmail, il y a de fortes chances que vos messages n’arrivent jamais dans la boite de reception de vos destinataires @hotmail.com et @hotmail.fr.

Il est connu que Hotmail utilise de maniere assez agressive le SPF pour filtrer le courier entrant. iL EST DONC NECESSSAIRE D’AVOIR CES ENTREES TXT DANS VOTRE DNS

Dans le post cité ci-dessus, il est mentionné que pour déclarer vos domaines au systême de gestion Sender ID de Micro$oft, il vous suffit, en plus d’avoir une entrée SPF dans son domaine, d’envoyer un mail à  senderid_at_microsoft.com et d’y joindre en piêce attachée, un fichier texte (extension .txt) contenant le nom de domaine en question.

Ayant récemment voulu déclarer un nouveau domaine, je me suis aperçu que cette procédure n’était plus d’actualité, et pour cause…

Aprés avoir envoyé le fameux mail, voici la réponse que j’ai recu:

Thank you for contacting Sender ID support. We are in the process of providing a more robust support experience for the Sender ID Framework program. You can reach the support and submission form by submitting your request at our website: http://support.msn.com/default.aspx?productKey=senderid&mkt=en-us.

This is now an unmonitored alias – please use the above website to submit your request.

Thank you – The Sender ID Framework Support Team

En gros, il nous informe que l’alias en question n’est plus traité, et qu’il faut utiliser le Framework Sender ID dédié à  cette effet. Rendez-vous donc à  cette adresse et remplissez le formulaire comme il suit (à  adapter selon vos informations bien entendu):

Soumission Sender ID Hotmail
Soumission Sender ID Hotmail

Il vous sera demander de concerver une copie du message affiché, notamment le numero du ticket support:

Thank you for submitting your issue to Support.

Your Support Ticket Number:1043754105

For reference, please print this page or write down your support ticket number. Use this number when communicating with Support about this issue.

To make sure that you can receive a reply from Microsoft, add the « microsoft.com » domain to your e-mail « safe list ». If you do not receive a response in your « inbox » within 24 hours, check your « bulk mail » or « junk mail » folders.

Pour ma part, le lendemain j’ai reçu ce message m’indiquant que ma soumission avait bien été prise en compte, et qu’il fallait compter environ 2 jours pour que cela soit effectifs.

Hello Webmaster,

Thank you for writing to Sender ID Management Team. My name is Janet and I understand that you would like your domain name be added to the Sender ID program. I know how important it is for you to have your issue addressed. I sincerely apologize for the delay in answering your inquiry.

We have added your domain to the Sender ID program. This may take up to 2 business days to be fully replicated in our systems. If you have any questions regarding this please let me know.

If you should make any changes to your SPF record, you do not need to notify us when you make this or any revision to your SPF record since we will automatically pull the current record from the DNS daily. Thanks again for your support in improving online trust and confidence.

Regards,

Janet B. Sender ID Management Team


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